Politique d’expédition

Politique d’expédition de Zoua

Merci de visiter et d’acheter chez Zoua. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales constituant notre politique d’expédition.

Politique d’expédition nationale et internationale

Délai de traitement des commandes :
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Frais de livraison et délais estimés

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du passage en caisse. Nous visons les délais suivants :

Livraison Standard GRATUITE : 7 à 14 jours ouvrables
Livraison Premium : Priorité de traitement (7 à 14 jours ouvrables)

Veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’estimations et que nous ne pouvons garantir des délais exacts. Les périodes de forte activité, jours fériés et retards logistiques peuvent prolonger ces délais. Les délais indiqués n’incluent pas les éventuels retards douaniers.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais indiqués, certaines circonstances imprévues peuvent rallonger la livraison, notamment :

fortes périodes de ventes
retards du transporteur
retards douaniers
autres facteurs liés au transport

Confirmation de commande et suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre ou vos numéros de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Le suivi sera généralement actif sous 24 à 48 heures.

Si vous ne recevez rien, vous pouvez contacter notre service client via le chat en direct sur ce site web. Les délais de réponse sont généralement de 24 à 48 heures.

Douanes, droits et taxes

Zoua n’est pas responsable des droits de douane ou taxes appliqués à votre commande.

Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (droits, taxes, tarifs, etc.).

Le coût total de livraison facturé est calculé lors du paiement. Nous n’appliquons pas de frais supplémentaires pour certains pays.

Produits endommagés

Zoua n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Veuillez conserver tous les emballages ainsi que les articles endommagés avant toute réclamation.

Dans certains cas précisés, nous pouvons accorder un remboursement pour les articles arrivés endommagés à la réception, dans un délai de 15 à 30 jours après commande.