Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une demande de retour, vous pouvez nous contacter via notre chat d’assistance en direct. Veuillez noter que les retours doivent nous être renvoyés non endommagés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour via notre chat d’assistance en direct.

Produits endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • biens périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • articles de soins personnels (comme les produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • matières dangereuses

  • liquides inflammables

  • gaz

Nous n’acceptons pas les retours pour motif de « regret d’achat » ni pour des problèmes de taille concernant les vêtements.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel, puis une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Union européenne – Délai légal de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter via notre chat d’assistance en direct.